Навигация по непредсказуемым трендам в индустрии красоты может быть сложной задачей для генеральных директоров косметических брендов. Закрытие подразделения красоты Net-a-Porter после краткосрочного существования его аналога в Farfetch подчеркивает нестабильный ландшафт розничной торговли. На сегодняшнем рынке, где любителям красоты делать покупки – в интернете, в магазинах или в нишевых бутиках?
Очевидно, что потребители в постпандемии жаждут более ощутимой связи с покупками. Исследования компании Mintel показывают, что 57% взрослых в Великобритании предпочитают приобретать косметику в физических магазинах, а не онлайн. Недавние события, такие как длинные очереди у магазина Sephora в Ньюкасле, свидетельствуют о том, что даже потребители поколения Z разделяют это мнение. Этот спрос отчётливо виден в усовершенствованиях Selfridges, включая установку современных светодиодных ламп для улучшения шопинг-опыта. В Ньюкасле Fenwick представил свой самый крупный зал красоты за пределами Лондона, инвестировав 40 миллионов фунтов в создание пространства площадью 26 000 квадратных футов с 23 новыми брендами. В дополнение к этому, Boots открыла свой первый магазин, ориентированный исключительно на красоту, в Баттерси, Лондон, представив 250 брендов и предлагая различные услуги, включая консультации дерматологов и анализ кожи.
Каков текущий ландшафт шопинга косметики? Посещение Space NK в понедельник утром раскрывает пчелиные улей активности в их флагманском магазине в Дьюк-оф-Йорк Сквер, неподалеку от Слоун-сквер в Лондоне. Жизнерадостная атмосфера сочетается с тихой музыкой на заднем плане, создавая приглашение для посетителей. Генеральный директор Space NK, Энди Лайтфут, проводит меня на экскурсию, показывая, как елочка на полу и стратегически расположенные зеркала создают приветливую атмосферу для покупателей.
Мы останавливаемся у стенда Westman Atelier, чтобы изучить инновационные магнитные корпуса на румянах Baby Cheeks Blush Sticks, которые Лайтфут с восторгом демонстрирует. Его энтузиазм заразителен, и мне хочется погрузиться в мир ярких помад и манящих ароматов, выставленных на витрине. Стало очевидно, что моя мотивация для покупки косметики вживую вернулась, движимая тактильными впечатлениями, которые предоставляет эта обстановка.
Несмотря на очевидное снижение онлайн-шопинга, Space NK сообщает об впечатляющих результатах, демонстрируя двузначный рост в различных категориях. Продажи косметики возросли на 48% с 2021 года, что способствовало росту на 35% общего оборота по сравнению с предыдущим годом. Лайтфут, который возглавляет компанию с 2019 года и ранее работал в сфере электронной торговли, вполне гордится этими достижениями.
«Клиенты приходят сюда за конкретными брендами,» объясняет он, добавляя, что понимание предпочтений клиентов играет жизненно важную роль в их стратегии. Анализ данных помогает владельцам брендов узнать о потребностях клиентов, что позволяет предложить адаптированное обучение и предложения. Примерно 95% клиентов Space NK возвращаются, многие из них являются участниками программы лояльности, которая также поощряет оставление отзывов, независимо от их позитивности.
Команда Лайтфута тщательно отбирает бренды, чтобы гарантировать, что на полки попадают только продажные продукты. Он чтит видение основательницы Space NK, Ники Киннард, которая открыла первый магазин в Ковент-Гарден в 1993 году, революционизировав покупательский опыт в Великобритании. Киннард представила американские косметические бренды, ранее недоступные, изменив рынок для британских потребителей.
«Space NK — это первопроходец,» утверждает Милли Кендалл, основательница Британского совета красоты. «Он коренным образом изменил восприятие красоты в Британии, поощряя креативность и самовыражение.» Киннард покинула бизнес в 2014 году, чтобы сосредоточиться на своем консультировании, но её наследие тщательно отобранных, востребованных продуктов продолжает жить. Дизайн магазина способствует доступности, позволяя клиентам непосредственно взаимодействовать с продуктами без барьеров.
Кураторство продуктов, которые откликаются в сегодняшней социальной среде, основанной на СМИ, ставит свои собственные задачи, особенно с учетом разнообразной клиентской базы, которая варьируется от маленьких детей до пожилых людей. Тем не менее, команда Лайтфута успешно адаптировалась и привлекла известные бренды, чтобы охватить более широкую аудиторию. «Введение продукции Charlotte Tilbury Beauty стало переломным моментом для нас,» вспоминает Лайтфут. Запуск её продуктов в 25 местах стал значительной вехой, значительно расширив доступ за пределы Лондона.
Как только наш разговор завершится, Лайтфут спешит к следующему мероприятию, но я с нетерпением хочу поймать момент и начать свою собственную шопинг-экспедицию в мире красоты. Очевидно, что я вновь обрел свой энтузиазм для исследовательского шопинга, что свидетельствует о возрождении физического покупательского опыта в сфере красоты.
Обязательные к посещению залы красоты
Для спокойного шопинга: Selfridges
Если большие торговые пространства кажутся подавляющими, Selfridges предлагает успокаивающее решение. С 10 утра по средам музыка отключается на час, создавая спокойную атмосферу для покупки. Также здесь реализована обширная программа пополнения, в рамках которой некоторые бренды предлагают более 2500 вариантов пополнения.
Для любителей ухода за кожей: Boots
Boots обращает внимание на различные проблемы кожи, такие как экзема, акне и розацеа, предлагая консультации с обученными фармацевтами в своем магазине в Баттерси. Эта инициатива, запущенная в партнерстве с ведущими дерматологами, доступна без предварительной записи и платы.
Для любителей ароматов: Liberty
Прекрасно оформленный зал ароматов в Liberty предлагает выбор уникальных, менее известных запахов. Экспертные консультанты помогут клиентам найти идеальный аромат, будь то для кратковременного наслаждения или долгой любви.
Для искателей модных брендов: Sephora
С магазинами в крупных городах, Sephora демонстрирует широкий ассортимент актуальной продукции. От вирусных бьюти-хитов до популярных международных брендов, покупатели могут насладиться дополнительной выгодой от программы лояльности.
