Сижу здесь, окружённая вещами, ожидающими возврата: кашемировый свитер, два мохеровых кардигана, пара брюк и блузка с длинным рукавом. Да, именно так, я — возвратолик — человек, который регулярно совершает онлайн-покупки, чтобы потом вернуть их и получить деньги обратно, часто испытывая прилив волнения, когда это делаю.
Недавние данные отчёта из Великобритании подчеркивают, что такие люди, как я, отвечают за возврат товаров стоимостью около £1,400 в год, что вносит вклад в более чем £6 миллиардов общих возвратов каждый год. Согласно опросу Retail Economics, хотя серийные возвратчики составляют всего 11 процентов от покупательской популяции, они учитывают почти четверть всех возвратов, что побуждает ритейлеров искать решения для растущей тенденции.
Это поднимает актуальный вопрос: кто из нас колебался бы признать свою привычку?
Мой круг друзей разделяет подобные наклонности — мы часто получаем и возвращаем посылки, создавая привычное зрелище повторно запечатанных пакетов у входной двери. Я часто шучу, что вижу своего местного курьера чаще, чем партнёра.
Однажды друг упомянул, как сотрудник почтового отделения пошутил о моих возвратных выборах, спрашивая: ‘Это Me+Em или Mango на этой неделе?’ получая ещё одну посылку от меня. Другой друг заметил, что её парень каждый раз, когда приходит новая посылка, интересуется о возвратах, и она часто обнаруживает, что он прав.
Для многих серийных возвратчиков восторг от того, что сумма возврата поступает на их банковский счёт, превышает любые связанные с этим чувства вины. Я доверилась другим и чувствую своеобразное счастье в том, чтобы рассматривать эти возвраты как неожиданный бонус — подобно второй зарплате. Ведь деньги уже потрачены; почему бы не использовать их для другой покупки, зная, что товар всегда можно вернуть?
Возврат товаров в магазине приносит ещё больше удовлетворения. Это касается не столько удобства или влияния на окружающую среду, сколько моментальности возвратов; быстрая поездка может привести к мгновенному зачислению денег обратно на счёт. Если задумываться о товаре стоимостью £60, возврат его в магазине обеспечивает самый быстрый путь обратно.
Акт возврата теперь вплетён в структуру покупательского опыта, иногда вызывая больше восторга, чем первоначальная покупка. Вот почему покупка двух размеров одного и того же товара — распространённая практика, известная как «бракeting» — так привлекательна, когда возвраты упрощены.
Тем не менее, розничные бизнесы стремятся ограничить это поведение. Например, PrettyLittleThing недавно деактивировала аккаунты клиентов, признанных чрезмерными возвратчиками, вызвав негодование, поскольку клиенты настаивали на лучшей согласованности размеров для сокращения возвратов.
Бренды, такие как Uniqlo, H&M и New Look, начали взимать плату за онлайн-возвраты, что стало тенденцией, ранее наблюдаемой у мелких ритейлеров. Я решила не возвращать пару £15 желейных сандалий из-за £4 сбора за возврат, задаваясь вопросом, лучше ли оставить нежелательное, чем сталкиваться с расходами.
Безусловно, существуют случаи злоупотребления правилами возврата, при этом “гардеробная практика” стала заметной, когда люди носят покупки перед тем, как вернуть их. Один друг с юмором вспомнила, как использовала скотч, чтобы защитить свои обувь перед возвратом.
Хотя эти привычки негативно сказываются на возвратчиках, устойчивые методы покупок также могут вызывать вопросы. Легко критиковать массовую покупку у ритейлеров, таких как Asos, одновременно участвуя в аналогичных практиках с брендами, известными своей устойчивостью.
В настоящее время более одной пятой покупок, не относящихся к продуктам питания, в Великобритании подлежат возврату, что указывает на повсеместную возвратную экономику. Может создаться впечатление, что мы пытаемся управлять ситуацией, которая уже вышла из-под контроля, особенно с учётом новых покупок во время возврата нежелательных.
Хотя многие из моих любимых находок происходят с сайтов вторичных товаров, таких как Vinted или Vestiaire, эти платформы часто имеют строгие правила возврата, ограничивая возвраты, в основном, неисправными товарами. Так что остаётся задача справляться с вещами, которые не подошли — у меня всё ещё есть пара зимних ботинок, которые оказались слишком маленькими. Продать их — вариант, но он не совсем сравним с гарантией быстрого возврата. Я снова вспоминаю, что мне нужно вернуть трикотаж — пора отправляться на почту.
