В преддверии ужесточения бюджета этой осенью, John Lewis вновь вводит свое обязательство «никогда не продаем ниже рынка». Этот стратегический шаг призван обеспечить покупателей уверенностью в том, что они могут делать покупки без опасений.
Джейсон Уилари-Эттев, директор по направлению Home в John Lewis, заявляет: «Мы говорим, что вам не о чем беспокоиться; мы это сделаем для вас», что отражает преданность бренда удовлетворенности клиентов. Знаковое обязательство, впервые установленное в 1925 году, выделяло John Lewis среди других универмагов Великобритании.
Концепция эволюционировала с течением времени. Изначально она гарантировала клиентам, что они не найдут продукт дешевле в конкурирующем магазине. В эпоху, когда доминировали физические торговые точки, это обещание было легче выполнять.
Уилари-Эттев объясняет, что шопинг до интернета вращался вокруг местных магазинов, из-за чего сравнительно легко было осуществлять сопоставление цен. Однако с распространением онлайн-шопинга ритейлер столкнулся с проблемами при адаптации обязательства к цифровому рынку. Предложения интернет-магазинов ранее исключались из этого обещания, что привело к путанице и его окончательному отказу в 2022 году.
Несмотря на это изменение, интерес потребителей к поиску выгодных предложений от надежных брендов сохранился. Недавний опрос 5000 покупателей показал, что три четверти из них считают, что современная интерпретация «никогда не продаем ниже рынка» улучшит их восприятие ценности в John Lewis.
Обновленное обязательство уже привело к увеличению трафика на сайте, привлекая дополнительно 89,000 посетителей в день, а также к росту продаж посуды на 7% благодаря возобновленной инициативе по сопоставлению цен. Однако важно отметить, что текущая версия «никогда не продаем ниже рынка» может отличаться от того, как ее помнят давние клиенты.
Это обновленное обязательство конкретно нацелено на сопоставление цен на бестселлеры известных брендов от 25 крупных розничных продавцов Великобритании, используя искусственный интеллект для отслеживания и сравнения цен. Уилари-Эттев утверждает: «Мы модернизировали его. Мы сотрудничаем с компанией, которая разработала технологии ИИ для ежедневного мониторинга рыночных цен, выполняя всю тяжелую работу за вас.» Если клиент найдет аналогичный товар дешевле в течение семи дней, он может подать простую форму для возврата разницы в цене.
Выбранные ритейлеры были отобраны на основе отзывов клиентов, которые предпочитают John Lewis как альтернативу для покупок. Примечательно, что более 90% их клиентов также делают покупки на Amazon, подчеркивая конкурентную обстановку, с которой им приходится сталкиваться.
Хотя обязательство бросает вызов другим ритейлерам, некоторые покупатели могут задаться вопросом, почему это предложение не распространяется на большее количество брендов в интернете. Уилари-Эттев объясняет, что отслеживание многих мелких, транзитных конкурентов является нецелесообразным, особенно учитывая, что они зачастую не имеют стабильного запаса.
Для тех, кто хочет приобрести знаковые бренды, новое ценовое обязательство упрощает процесс покупки. Уилари-Эттев вспоминает, как он купил мини-лампу Anglepoise для своего сына, подчеркивая привлекательный ассортимент, доступный в продаже.
Однако он признает, что привычки в ритейле изменились, утверждая, что в 2024 году сопоставление цен может уже не полностью определять выгодную покупку. Поскольку потребители сталкиваются с финансовыми ограничениями, они часто ищут доступные заменители, отмечая тенденцию к собственным продуктам бренда, особенно в более дорогие времена.
«В Waitrose мы заметили, что, когда бюджеты были ужесточены, клиенты выбирали наш собственный бренд. Мы видим аналогичную тенденцию в John Lewis», — объясняет он. Хотя товары технологического направления в основном определяются брендами, в ассортименте бытовых товаров ритейлера содержится 60% товаров под собственным брендом.
В таких категориях, как посуда, John Lewis предлагает как известные бренды, такие как Le Creuset, так и свои собственные альтернативы из чугуна, предоставляя клиентам гибкость в выборе качественных продуктов по конкурентоспособным ценам.
Обновленное ценовое обещание облегчает покупки у надежного ритейлера, привлекая многих покупателей. Тем не менее, требовательные покупатели также должны исследовать доступные варианты товаров под собственным брендом, что еще больше улучшает их опыт покупок.
Розничные продавцы, включенные в сопоставление цен
25 ритейлеров, охваченных:
AO.com; Amazon (технология); Apple; Argos; Asos; Boots; Currys; Dunelm; Dreams; The Entertainer; Fenwick; Flannels; Furniture Village; Harrods; Harvey Nichols; Heal’s; House of Fraser; Lakeland; M&S; Mamas & Papas; Next; Richer Sounds; Selfridges; Smyths Toys Superstores; и Space NK.
Популярные сопоставленные продукты на JohnLewis.com
Некоторые востребованные товары включают:
Стол Bisley с шестью ящиками, £349
Мини-тумбочка Bisley Fern, £199
Нержавеющая стальная сковорода Tefal Emotion с антипригарным покрытием, £48
Сковорода Ninja Foodi Zerostick для жарки, £69.99
Керамические кружки Le Creuset, набор из двух, £32
Настольная лампа Anglepoise + National Trust 1227 в цвете букле, £329
Мельницы для соли и перца Oxo Good Grips, £47.50
Диффузор для аромата Skandinavisk Jul, £39
Диффузор для аромата Skandinavisk Hav, £49
