✉ В сентябре мои родители планировали поездку на Каймановы Острова, чтобы повидаться с моим братом. К сожалению, мой отец потерял сознание в зале ожидания и вместо того, чтобы сесть на рейс, оказался в больнице. У них была страховка от Staysure, которая запросила несколько документов, включая подтверждение от British Airways о том, что они не вылетели. 11 октября моя мама обратилась в BA за этим подтверждением, и ей сообщили, что на это может уйти до 28 дней. Не получив ничего, она позвонила снова 12 ноября, была поставлена на удержание, а затем ей сказали, что запрос обрабатывается, но также может занять 28 дней. Она попросила поговорить с отделом по работе с клиентами, но ей сообщили, что это невозможно. Этот цикл повторился 26 ноября и 20 декабря, с каждым разом получая один и тот же ответ. Ей нужно поддерживать свою переписку с Staysure, чтобы сохранить претензию активной, иначе они могут ее закрыть, а теперь прошло почти четыре месяца. Можете помочь? Фил Браунли
Многие читатели обратились, делясь своим опытом игнорирования со стороны British Airways на протяжении месяцев или даже лет, пока их жалобы остаются неразрешенными. Этот запрос был простым; предоставление доказательства того, что ваши родители не летели, должно было занять немного времени, особенно поскольку отсутствие этого подтверждения может привести к потере значительной суммы денег. После моего вмешательства необходимый документ был быстро предоставлен, что позволило вашей матери успешно получить свои £4,000 от страховки.
✉ В январе 2026 года мне исполнится 70 лет, и я планирую поехать в Каир на пять ночей, чтобы увидеть пирамиды и новый Большой египетский музей. Я поеду с мужем и дочерью, и наш общий бюджет составляет примерно £4,500. Мы предпочли бы прямой рейс из Манчестера и нуждаемся в гостиничном размещении с одной комнатой и хорошим бассейном и рестораном. Можете порекомендовать особое место для моего дня рождения, учитывая, что моя дочь страдает целиакией? Галина Пистун
Софитель Каир Нил Эль Гезира предлагает частную набережную вдоль Нила, бесконечный открытый бассейн и выбор из четырех ресторанов, все из которых предлагают захватывающие виды на пирамиды. Это станет разумной и приятной базой для вашей поездки, и в меню есть безглютеновые опции для вашего особого дня рождения. Большой египетский музей полностью откроется 3 июля, что позволит вам исследовать долгожданные галереи Тутанхамона, а также Музей лодок Хеопса. Пакет на пять ночей с завтраками, включая трансферы, прямые рейсы из Манчестера и экскурсии по Большому египетскому музею, а также по пирамидам и Сфинксу, обойдется вам примерно в £4,651 для троих в январе (через trailfinders.com).
✉ Я увлеченный дайвер, но моя жена чувствует себя комфортно только со сноркелингом. Мы планируем поездку на Филиппины в феврале или марте 2026 года, но я испытываю трудности с поиском подходящего отеля. Идеально, если это будет пятизвездочный курорт на берегу с хорошим домом в кораллах для моей жены, а также доступом к разнообразным местам для погружения, включая затонувшие суда. Есть ли такое место? Крис Гривз
Если погружение с затонувшими судами не является приоритетом, Atmosphere, бутик-курорт в Думагете на острове Негрос, должен удовлетворить ваши требования. Он предлагает дом в кораллах, доступный непосредственно с пляжа, отличную школу дайвинга, а также роскошные люксы, спа и ресторан. Остров Апо, известный своими потрясающими кораллами и яркой морской жизнью, находится всего в короткой поездке на лодке. Десятидневное размещение с полупансионом в делюкс-люксе в феврале или марте начинается примерно с £4,000 для вас и около £3,600 для вашей жены, которая будет заниматься сноркелингом. Это включает рейсы из Великобритании в Думагету, ночь в Маниле и десять погружений (погружение с лодки или с берега) с сопровождающим морским биологом, плюс одно ознакомительное погружение. Платы за морские парки и аренда оборудования оплачиваются отдельно (с бесплатным сноркелингом; для получения дополнительной информации посетите diveworldwide.com).
✉ Мы только что забронировали рейсы для нашей дочери и внука, чтобы они навестили нашего сына в Портленде, штат Орегон. Мы оплатили билеты кредитной картой, что видно в заказе. Я понимаю, что сейчас нужно оформить страховку на путешествие для покрытия отмен, но будет ли это относиться к нашей страховке или к страховке для моей дочери и внука? Джо Адамс
Вашей дочери и внуку необходимо оформить свою страховку для этой поездки, поскольку, как вы указали, она должна быть оформлена сейчас, чтобы защитить от любых проблем с отменой (исследования показывают, что 55 процентов путешественников забывают оформить свои полисы до последних дней перед отправлением, согласно Multitrip). Тот факт, что вы приобрели билеты, не повлияет на любую потенциальную претензию.
✉ Мы забронировали пакет отелей и рейсов в Измир, Турция, с компании Thomas Cook на октябрь, который включал аквапарк, что было для нас важно. Затем, когда мы попытались добавить нашего старшего сына в заказ, мы узнали, что аквапарк и бассейны будут закрыты, так как это было ближе к концу сезона. Мы запросили полный возврат средств, но нам сообщили, что билеты на рейс не подлежат возврату, поэтому мы согласились на другой отель с аквапарком и бассейнами в Анталье, что стоило нам дополнительных £2,500. Это была большая ошибка, так как отель и его трансферные услуги были ужасны. Миниавтобус для трансфера не имел достаточного количества мест; наш десятилетний сын сидел на коленях у кого-то без ремня безопасности, в то время как мне пришлось squeeze near a cooler filled with beer next to the driver for nearly an hour. К моему удивлению, во время этой опасной поездки водитель попытался продать мне пиво. В отеле условия были шокирующе грязными, и большинство ресторанов были полностью забронированы до конца сезона. На полпути через наш отдых группа из 1000 человек приехала на конференцию и праздновала каждую ночь до трех часов утра, затаптывая ресторан своим присутствием. Thomas Cook предложили нам возврат в размере £568 за отель. Мы недовольны, учитывая, что наши общие расходы составили более £4,500 за эту поездку. Что нам делать дальше? Тина Канетис
Эта ситуация явно обернулась дорогим разочарованием. Вы считаете, что заслуживаете полного возмещения средств, поскольку в первоначальной брони отеля не было аквапарка; однако, хотя для вас это было важно, отсутствие не классифицируется как «существенное изменение», которое обязывает к полному возмещению. Представитель компании Thomas Cook прокомментировал: «К сожалению, отели иногда закрывают определенные удобства, не уведомив нас заранее, что, похоже, и произошло в данном случае. Мы сообщили отелю о нашем ожидании лучшего уведомления в будущем, чтобы помочь информировать наших клиентов и соответственно обновлять бронирования.» Они также выразили сожаление, что ваш второй отель, Crystal Admiral, не оправдал ваших ожиданий и уверили вас, что они активно работают над возвратом половины стоимости вашего пребывания, а также полного возмещения за трансфер. Если вы решите повысить данный вопрос, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд маленьких исков (подробности на gov.uk/make-court-claim-for-money).
Есть ли у вас вопрос о путешествии? Не стесняйтесь обращаться по адресу traveldoctor@thetimes.co.uk
Оставайтесь в курсе наших путешествий, следя за нами в социальных сетях.
