28 апреля значительное отключение электроэнергии затронуло Испанию и Португалию, что привело к disruption для миллионов и отмене множества рейсов.
Блек-аут воздействовал на транспортные системы, железнодорожные станции, аэропорты и бизнесы по всей Иберийской Пенинсуле. К 17:00 премьер-министр Испании Педро Санчес сообщил, что причина отключения остается неясной, но заверил, что предпринимаются усилия для восстановления электроэнергии, которая начала восстанавливаться позже в тот же день.
Крупные города, такие как Мадрид, Барселона, Севилья и Лиссабон, испытали сбои в обслуживании, что повлияло на поездки в и из Великобритании. Авианалитики Cirium сообщили, что в тот понедельник было отменено 96 рейсов из португальских аэропортов, вдобавок к девяти отмененным рейсам из Великобритании в Португалию и 45 отменам из испанских аэропортов.
Если ваш рейс в Великобританию или из нее задержан на три часа или более, из-за таких причин, как забастовки, проблемы с управлением воздушным движением или неблагоприятные погодные условия, вы можете иметь право на питание, refreshments, проживание и, возможно, компенсацию за задержку, в зависимости от обстоятельств. Размер компенсации, которую вы можете получить, зависит от расстояния поездки и продолжительности задержки. Похожие правила также определяют права путешественников в случае отмены рейса, включая право на возврат средств или повторное бронирование. Вот подробный обзор.
Доступны ли возвраты за отмененные рейсы?
Закон Великобритании предписывает, что все рейсы, вылетающие из Великобритании или осуществляемые британскими или европейскими авиакомпаниями в Великобританию, подлежат правилам касательно компенсации за задержки и отмены, основанным на Регламенте ЕС 261/2004. Любая компенсация выдается в британских фунтах.
В случае отмены рейса в указанных категориях авиакомпания обязана предложить два варианта: либо полный возврат (включая любые обратные рейсы) в течение семи дней, либо альтернативный рейс, даже с конкурентом. Вы можете запросить полный возврат, если альтернативный рейс вам не подходит. Если у вас есть пересадочный рейс и вы решили не лететь, авиакомпания должна вернуть вас в вашу первоначальную точку отправления.
Выбор возврата окончит обязательства авиакомпании по обеспечению вашей безопасности. В то же время, если вы выберете замену рейса, авиакомпания должна предоставить разумный уровень пищи и напитков, средства связи и жилье при необходимости до тех пор, пока вы не сможете продолжить ваше путешествие.
Права на компенсацию из-за отмены рейсов
Компенсация доступна, если отмена вашего рейса была уведомлена за две недели до вылета и была вызвана факторами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как проблемы с персоналом. Обстоятельства, такие как сильная погода или забастовки контролеров воздушного движения или других работников, не зависящие от авиакомпании, выходят за рамки ее контроля.
Право на компенсацию зависит от расстояния рейса и времени уведомления об отмене.
Относительно отмен, произошедших за 7-14 дней до рейса, вы имеете право на компенсацию, если новое время вылета не находится в пределах двух часов от исходного рейса и прибытия менее чем на четыре часа позже ожидаемого времени.
Следующие суммы компенсации применяются к правомочным пассажирам:
- £220 за короткие рейсы с прибытием на два или более часа позже запланированного времени
- £110 за короткие рейсы с прибытием менее чем на два часа позже
- £350 за средние рейсы, вылетающие более чем на два часа ранее или прибывающие на три или более часа позже
- £175 за средние рейсы, вылетающие на два часа раньше или прибывающие менее чем на три часа позже
- £520 за дальнемагистральные рейсы, прибывающие на четыре или более часа позже
- £260 за дальнемагистральные рейсы, вылетающие менее чем на час раньше или прибывающие менее чем на четыре часа позже
За отмены, произошедшие за семь дней до поездки, вы не получите компенсацию, если новый рейс вылетает в пределах часа от вашего первоначального запланированного вылета и прибудет менее чем на два часа позже вашего исходного времени прибытия.
Покроют ли авиакомпании расходы на отели за отмененные рейсы?
В случае отмены рейса на ночь или на следующий день авиакомпании обязаны организовать и покрыть расходы на размещение в отеле и предоставить refreshments. Однако доступность может быть фактором, что требует от вас поиска собственного проживания и последующего возмещения расходов. Качество проживания не гарантируется.
Предварительно заказанные отели, экскурсии и аренда автомобилей на вашем месте назначения обычно не подлежат возмещению; однако, эти расходы могут покрываться вашим туристическим страхованием.
Возврат средств за отмененные пакетные туры
В Великобритании пакетные туры — это комбинированные предложения, включающие проживание с транспортом, таким как рейсы или аренда автомобилей — защищены Законом о пакетном туризме и связанном с ним регулировании 2018 года, обеспечивая права потребителей в случае проблем.
Компании, продающие пакетные туры, обязаны предложить финансовую защиту за каждый проданный пакет, обычно через ATOL (для пакетов с включенными рейсами) или ABTA (для пакетов без рейсов). Если компания, с которой вы забронировали, обанкротилась, ваш отдых все равно может состояться, или вы имеете право на полный возврат средств.
Правовые защиты распространяются на ситуации, когда пакет не соответствует описанию или если какие-либо компоненты бронирования отменены, что оправдывает возврат средств или корректирующие меры со стороны компании-продавца.
Эти защиты также охватывают отмены, инициированные туристическим оператором, обеспечивая полный возврат в течение 14 дней.
Бронирование через третьи стороны: что нужно знать
Если ваш рейс был забронирован через третью сторону — будь то туристический агент или сайт бронирования, такой как lastminute.com или Expedia — вам необходимо обратиться к ним для возврата средств, а не напрямую в авиакомпанию. Ваш контракт заключается с агентом или сайтом, а не с авиакомпанией.
В зависимости от условий вашего бронирования, вы можете не получить现金 возврат, а вместо этого получить туристический ваучер или понести административные расходы за возврат наличными.
Если рейсы были задержаны или отменены, вам все равно стоит обратиться в авиакомпанию, с которой вы фактически летели.
Суммы компенсации за задержанные рейсы
Что касается рейсов в Великобританию, компенсация за задержки регулируется двумя основными законодательными актами. Пассажиры имеют право на компенсацию, если их рейс задерживается на три часа или более и если задержка была вызвана факторами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как неисправность самолета или забастовки сотрудников авиакомпании. Однако задержки, вызванные внешними факторами, такими как плохая погода или забастовки работников, не относящихся к авиакомпании, считаются исключительными обстоятельствами.
Независимо от причины задержки, авиакомпании имеют обязанность по обеспечению, что включает предоставление разумной пищи и напитков (часто в форме ваучеров), средства связи и размещение для пассажиров, если они не могут вылететь до следующего дня.
Эта обязанность по обеспечению применяется, когда рейсы задерживаются более чем на два часа для коротких рейсов (до 1,500 км), более чем на три часа для средних рейсов (от 1,500 км до 3,500 км) и более чем на четыре часа для дальнемагистральных рейсов (более чем 3,500 км).
Регламент ЕС 261/2004 позволяет подавать требования для рейсов, вылетающих из любой точки в ЕС или выполняемых европейскими перевозчиками в сторону ЕС.
Вы можете иметь право на:
- €250 за короткие рейсы после задержки на три часа
- €400 за средние рейсы после задержки на три часа
- €300 за дальнемагистральные рейсы, задержанные на три-пять часов
- €600 за дальнемагистральные рейсы, задержанные более четырех часов
С тех пор как Великобритания покинула ЕС, она включила этот регламент в свое внутреннее законодательство, обеспечивая покрытие для всех рейсов, вылетающих из страны, включая рейсы британских или европейских авиакомпаний с направлением в Великобританию. Компенсация производится в фунтах.
Суммы, которые вы можете запросить в фунтах, следующие:
- £220 за короткие рейсы, задержанные на три часа
- £350 за средние рейсы, задержанные на три часа
- £260 за дальнемагистральные рейсы, задержанные на три-пять часов
- £520 за дальнемагистральные рейсы, задержанные более четырех часов
Претензии должны быть поданы по одному регламенту; версия Великобритании обычно применяется к тем, кто находится в Великобритании и забронировал рейс с британской авиакомпанией.
Что делать, если вы пропустили пересадочный рейс
Если вы пропустили пересадочный рейс из-за задержек или отмен предыдущего сегмента, правила компенсации и обязательности по обеспечению остаются применимыми — но только если все рейсы были забронированы по одному билету.
Авиакомпания, ответственная за рейс, должна предоставить разумные блюда и размещение при необходимости до того, как вы сможете сесть на следующий рейс. Автоматически перенаправить вас на следующий доступный рейс также является обязательным.
Право на компенсацию зависит от того, была ли задержка или отмена в пределах контроля авиакомпании и касаются вылетов из или прибытия в Великобританию или ЕС. Расстояние вашего общего маршрута имеет значение для суммы компенсации, которая определяется воздействием задержки, а не конкретным сегментом, который был нарушен.
Если сегменты были забронированы отдельно, авиакомпания, ответственная за предыдущий рейс, не обязана предоставлять услуги во время вашей пересадки или компенсировать вас. Хотя авиакомпания может забронировать вас на следующий доступный рейс на следующем отрезке, с вас может потребовать оплату.
Как подать заявку на компенсацию за задержанные рейсы
Подавайте все требования на компенсацию в авиакомпанию, которая выполняла ваш рейс, а не только ту, через которую вы забронировали. Например, если вы летели в США с рейсом, забронированным через British Airways, но выполняемым их код-шарным партнером American Airlines, направьте ваши требования к American Airlines.
Для подачи запроса вам понадобятся данные о запланированных и фактических временах прибытия, включая любые альтернативы, причину задержки или отмены, и подтверждение рейса — например, ваша посадочная карта. Сохраняйте чеки на любые разумные расходы, возникшие, такие как еда или напитки, если ваучер не был предоставлен, и подавайте эти требования онлайн или почтой. Авиакомпании обычно указывают необходимую контактную информацию на своих сайтах.
Эскалация вашей жалобы
Авиакомпании могут потребоваться несколько дней или недель, чтобы ответить после подачи требования о компенсации. Если они не отвечают, несмотря на многократные попытки, или если вы не согласны с их решением, вы можете эскалировать вашу жалобу.
У вас есть различные варианты. Если авиакомпания зарегистрирована у омбудсмена, такого как AviationADR или CEDR, подумайте о том, чтобы воспользоваться их услугами. Гражданская авиационная администрация Великобритании — еще один путь для эскалации. Кроме того, вы можете обратиться в суд по мелким искам, что требует уплаты пошлины; эта пошлина может быть возвращена только в случае, если суд вынесет решение в вашу пользу или если авиакомпания решит уладить дело самостоятельно.
Проверка статуса рейса за задержками
Ваша авиакомпания должна уведомить вас о задержках рейса и предоставить причины disruption. Они также обязаны проинформировать вас обEligibility для компенсации. Вы можете проверить актуальную информацию о вылете в аэропорту или через сайты отслеживания рейсов, такие как FlightRadar24.
Несмотря на осведомленность о задержке, важно прибыть в аэропорт вовремя для регистрации. Невозможность этого может повлиять на ваше право на компенсацию, и связанные обратные рейсы могут быть отменены.
Могу ли я получить возврат?
Если ваш рейс задержан на пять часов или более, вы можете выбрать не лететь, что делает вас правомочным на полный возврат. После принятия возврата обязательства авиакомпании по обеспечению прекращаются, и вам придется самостоятельно организовать дальнейшую поездку.
Пропущенный рейс из-за забастовок
Если забастовка поезда или автобуса приводит к пропуску вашего рейса, перевозчик не обязан предлагать компенсацию; они должны только вернуть стоимость вашего билета на поезд или автобус. В таких случаях ваше единственное средство обращения может быть страхованием путешествий, при условии, что вы можете показать, что вы выехали со сроком, достаточным для своевременного прибытия, что подтверждается билетами или аналогичными документами.
Несмотря на пропуск рейса, как можно скорее прибыть в аэропорт может быть все же полезно, так как авиакомпания может помочь вам забронировать альтернативный рейс без дополнительной платы или по сниженной ставке.
