✉ В ноябре мне написал через WhatsApp человек по имени «Али», который утверждал, что представляет Ticket Center UK, после того как он заметил мой поиск билета на рейс в Бангкок, Таиланд, в Google Flights. Он предложил мне билет по цене примерно на десять процентов ниже, чем прямая цена Qatar Airways. Я колебалась с тем, чтобы заплатить ему напрямую на его счет, как он и просил. Чтобы успокоить меня, Али настаивал на том, что все легитимно, и призвал проверить отзывы о агентстве на Trustpilot. Впоследствии он предоставил ссылку на другую организацию, но когда платеж был отклонен, он направил меня в еще одно туристическое агентство для завершения покупки. Узнав о незначительном увеличении указанной цены, я перевела £970 с дебетовой карты. На следующий день мне сообщили, что билет был оформлен. Однако, когда я связалась с Qatar Airways, они сообщили, что платеж все еще находится в процессе, что привело к отмене билета. Мой банк, NatWest, отказался помочь в возврате средств, ссылаясь на то, что я имела дело с зарегистрированной компанией. Можете помочь? Дария Шварц
Если онлайн-турагент связывается с вами через WhatsApp без вашего предварительного контакта, это вызывает серьезные подозрения. К сожалению, существует множество способов, которыми мошенники могут получить вашу информацию; крайне важно подтвердить легитимность любого агента перед переводом денег. После подачи вашей жалобы в NatWest они признали, что это было не просто гражданское разбирательство. Они отметили, что, вероятно, у Али не было законных связей с Ticket Center UK и быстро вернули вам £870, за вычетом стандартного сбора в £100 за запрос на возврат. Представитель NatWest заявил: «Г-жа Шварц стала жертвой онлайн-мошенничества, когда преступник выдавал себя за продавца билетов по более низкой цене на несуществующий рейс. Рассмотрев дело и дополнительные данные, мы возместили ей украденные средства. Мы призываем клиентов следовать правилам безопасности, изложенным в нашем онлайн Центре безопасности, особенно при планировании поездок онлайн.» Существуют практические шаги, которые вы можете предпринять для повышения своей безопасности в интернете, включая использование режима инкогнито для поиска рейсов и очистку куки или выбор браузера, такого как Brave или Firefox, который блокирует сторонний трекинг. Для получения дополнительной информации посетите stopthinkfraud.campaign.gov.uk.
✉ Я планирую поездку в Барселону, чтобы исследовать шедевры Гауди в этом году. Можете предложить какие-либо организованные экскурсии с гидом? Меня интересует углубленный опыт, а не типичные туристические достопримечательности. Джон Макалис
В следующем июне будет отмечаться значительная годовщина Гауди, отмечающая столетие его смерти. Ожидается, что завершение Саграды Фамилии совпадет с этой датой, что обещает специальные туры и региональные события с подробностями, которые еще предстоит раскрыть. Таким образом, Барселона, вероятно, будет более запруженной, чем обычно; было бы разумно рассмотреть возможность посещения в этом году, вдобавок к привлечению квалифицированного гида. Kirker Holidays может организовать тур под руководством местного эксперта, который продемонстрирует не только знаменитые достопримечательности, но и малоизвестные работы Гауди, такие как Casa Calvet. Трехдневное пребывание в отеле Duquesa de Cardona начинается с £678 на человека, что включает рейсы, частные трансферы и билеты в Саграду Фамилию, а также услуги консьержа Kirker. Дополнительный частный тур по Гауди доступен за £220 на человека.
• Откройте для себя наш обширный гид по Барселоне
✉ Мы хотим взять с собой двоих из наших внучек, обеим по 13 лет, в поездку в середине июля на четыре-пять дней. Какие направления вы порекомендуете, чтобы они предложили интересные и увлекательные впечатления без чрезмерных поездок? Белинда Мосс
Копенгаген — отличный выбор для подростков, особенно в середине июля, когда город полон активности. Здесь есть экскурсии на лодках по каналам, возможность купания в гаванях, велосипедные маршруты, такие как Тиволи в центре города, и Баккен, который считается старейшим парком аттракционов в мире, расположенным поблизости. Важно, что это короткий перелет, город удобен для пешеходов, и есть много бюджетных вариантов отелей. Четырехдневное пребывание в семейном отеле Absalon с рейсами из Гатвика начинается с £490 на человека.
• Исследуйте наш подробный гид по Копенгагену
✉ Мы с женой, оба держатели британских паспортов, забронировали пакет с Crystal Ski для Инсбрука, Австрия, с British Airways в январе. Поскольку мы проживаем на Джерси, мы организовали рейс BA в Хитроу, чтобы пересесть на рейс на следующий день, а также отель рядом с аэропортом. Однако на аэропорту Джерси сотрудники регистрации BA настаивали, что паспорт моей жены недействителен для поездки в Австрию, утверждая, что его не примут для ее рейса из-за даты его окончания. Паспорту было выдано 2 февраля 2015 года, и он истекает 7 сентября этого года. Исходя из этого, мы отменили наш рейс в Хитроу и вернулись домой для дальнейшего расследования. Служба поддержки клиентов BA не смогла помочь в решении проблемы. Изначально Crystal Ski предложила полный возврат, но позже отозвала это, утверждая о действительности паспорта. К тому времени мы уже упустили возможность альтернативных рейсов и потеряли нашу поездку стоимостью £5,650. Затем BA вернула Crystal Ski деньги за неналоговые сборы с рейса из Хитроу в Инсбрук, но ни авиакомпания, ни туроператор не приняли на себя ответственность за стоимость пакета, BA заявила, что это обязательство Crystal Ski, а Crystal Ski отказалась от любых возвратов. Мы потеряли не только отпуск, но и деньги, и любые шансы на компенсацию. Можете помочь? Ричард Сагден
К сожалению, некоторые сотрудники авиакомпаний все еще неправильно информированы о правилах паспортов после Brexit для британских путешественников в Европу (ваш паспорт должен быть выдан менее десяти лет назад и должен быть действителен как минимум три месяца после возвращения). Вы упустили дорогостоящий лыжный отпуск из-за ошибки со стороны BA, которая несла ответственность за исправление ситуации. После того как я подробно изложила вашу ситуацию, они наконец предложили компенсировать вашей жене расходы за отказ в посадке — но не вам — вместе с возвратом за рейс из Джерси в Хитроу и за потерянную ночь в отеле, однако никакой компенсации за ваш отпуск не было предложено. После дополнительных запросов они, в конечном итоге, предложили вернуть полную стоимость вашего первоначального отпуска, а также £440 за отказ в посадке в качестве компенсации и ваучер на £1,000 в качестве извинения.
Вы столкнулись с отпускной дилеммой? Свяжитесь с нами по адресу traveldoctor@thetimes.co.uk
