Обычные раздражители на рабочем месте, такие как чрезмерное CC-информирование по электронной почте, мелкие кражи закусок, разговоры по телефону в громком режиме и даже громкое чихание, могут вызывать недовольство сотрудников. Однако недавний опрос показывает, что наибольшей причиной раздражения являются коллеги, неэффективно выполняющие свои обязанности. Согласно опросу YouGov, заказанному Acas, в котором приняли участие 1,023 британских работников, почти половина (49%) поставили некомпетентных коллег на первое место в списке своих жалоб. Следом идут те, кто присваивает заслуги за чужую работу — эту проблему отметили 44%.
Граница между ленью и некомпетентностью может быть тонкой. Хотя неумышленные недостатки в компетенции можно игнорировать (при условии, что они не зарабатывают больше своих коллег), преднамеренное уклонение от ответственности менее прощаемо. Я вспоминаю одну коллегу, которая притворялась не способной, когда наш журнал начал запускать веб-сайт; она пропустила необходимое обучение и переложила свою долю цифровых задач на других, в то время как сама наслаждалась отдыхом.
Вероятно, что 49%, испытывающих разочарование, являются теми, кто несет на себе последствия неэффективной работы. В свои подростковые годы, работая в кафе, я испытывал невероятное раздражение, когда мне приходилось начинать каждый день с повторной уборки пола, потому что коллега не убрал его должным образом накануне. Двадцать лет спустя моим самым большим раздражением стало получение передачи задач в праздничный день в 11 вечера с перечислением всех недоделок — задач, которые часто просрочены — из-за плохого управления временем, при том что они ожидают, что другие возьмут на себя эту нагрузку. И, конечно, они обещают угощения, такие как печенье в аэропорту, по возвращении.
Однажды меня вызвали с другого этажа, чтобы найти пропавшую беспроводную мышь, принадлежащую старшему сотруднику, которая оказалась просто за экраном его ноутбука. Это некомпетентность или к числу 39%, отметивших требовательных начальников? Среди этих начальников была одна, которая ожидала, что я найду материалы для театральной постановки её ребенка без бюджета. Мне пришлось убедить арендатора реквизита одолжить нам голову лошади для фотосессии, иначе рискнуть столкнуться с ней в своем личном пространстве. Еще один руководитель требовал моральной поддержки во время своих перекуров, несмотря на то, что никто из нас не курил; она часто вспоминала о своих школьных годах, когда чувствовала себя изолированной.
Кроме того, 26% респондентов отметили чувство исключенности на работе, возможно, напоминающее опыт работы с парикмахером, который никогда не называл меня по имени и запрещал помощникам участвовать в командных обедах. Нам часто приходилось прятать еду в туалет, чтобы выжить во время долгих часов работы.
Кроме того, 37% опрошенных отметили встречи с грубыми клиентами или коллегами. В своем опыте я наблюдал за неопрятной женщиной, оставляющей беспорядок в примерочной, когда работал в розничной торговле, и имел дело с более старшим редактором, который щелкал пальцами передо мной, чтобы привлечь мое внимание.
Я определенно могу отнестись к 44% работников, расстроенным тем, что другие присваивают их труд. Во время репетиции съемки видео я стал свидетелем того, как коллега, не внесший никакого вклада, внезапно повторял тщательно подготовленные ответы, данные нами с коллегой, когда камеры начали раскатываться. Вероятно, они совершенно забыли о наших усилиях, но я сохраняю долгосрочную обиду из-за этой ситуации.
Это подчеркивает важное различие: последствия рабочего поведения имеют значение. Подставить коллегу ради своей выгоды приведет к всеобщему презрению, тогда как креативная эксплуатация системы для минимальных усилий может даже вызвать восхищение, как мы видим в «ленивых работах», к которым стремится поколение Z в социальных сетях. Начальник, несправедливо распределяющий обязанности, часто воспринимается с презрением, в то время как тот, кто отказывается от неоплачиваемых сверхурочных, может способствовать более здоровой рабочей атмосфере. Сотрудники могут закрыть глаза на частые перерывы на чай, если в них есть печенья и предложения сделать напитки, но единственным непростительным грехом в любом офисе, по-видимому, считается разогревание рыбы в общем микроволновом печи — удивительно, что это не набрало 100% голосов недовольства в опросе.
