Что такое вербальная коммуникация: виды, особенности, секреты

Достижение личных и профессиональных целей, а также просто приятное ежедневное общение невозможно без адекватной вербальной коммуникации. Что это и как работает, разбираемся вместе с экспертами

Освоив навыки четкой и убедительной речи, можно с легкостью донести свои идеи, мотивировать окружающих и строить крепкие отношения.

• Что это
• Средства
• Виды
• Функции
• Правила: советы экспертов

Материал прокомментировали:

Мария Гирфанова, медицинский психолог Центра когнитивного и психоэмоционального здоровья;

Татьяна Баранова, эксперт по практической этике и эффективным коммуникациям, бизнес-тренер, радиоведущая, лауреат Национальной премии в области этикета и протокола.

Что такое вербальное общение

Вербальное общение — это форма коммуникации посредством устной или письменной речи. Это основной инструмент обмена мыслями, идеями, чувствами и опытом, позволяющий строить отношения, сотрудничать и понимать друг друга. Вербальное общение включает в себя все аспекты использования языка — от выбора слов и грамматики до тона голоса и стиля речи. Эффективное вербальное общение предполагает точное выражение мыслей, а также внимательное слушание и понимание собеседника.

Вербальное и невербальное общение

Вербальное общение, основанное на словах, существенно отличается от невербального, которое использует язык тела, жесты, мимику и другие неязыковые сигналы. Вербальное общение передает конкретное содержание и информацию, а невербальное чаще выражает эмоции, отношения и подтекст. Например, утверждение «я согласен» — это вербальное выражение согласия, а кивок головы или улыбка, сопровождающие эти слова, — невербальные сигналы. Оба типа общения часто дополняют друг друга, формируя полное впечатление о сообщении.

Средства вербального общения

Вербальные средства общения — это все виды общения, в которых так или иначе присутствует слово: устная или письменная речь и даже язык жестов. Это может быть разговор, дискуссия, деловая переписка или общение в мессенджере.

Речевой этикет — компонент лингвистичной картины мира. Вербальное общение опирается на два фундаментальных средства: язык и речь. Эти инструменты позволяют обмениваться информацией, выражать мысли и чувства, а также формировать связи с окружающим миром.

• Язык — сложная знаковая система, в которую включены лексика (словарь) и грамматика (правила построения предложений). Язык существует вне конкретных ситуаций общения. Он позволяет кодировать информацию, делая ее доступной для передачи и последующей интерпретации. Разные языки формируют различные картины мира, влияя на восприятие и мышление носителей. Развитие языка — непрерывный процесс, отражающий изменения в культуре и обществе.
• Речь — это использование языка в конкретных ситуациях общения в устной или письменной форме. Речь включает в себя не только выбор слов и грамматических конструкций, но и интонацию, тембр голоса, жесты и мимику, которые дополняют и усиливают смысл сообщения. Речь динамична и контекстуально зависима, адаптируется к потребностям говорящего и особенностям аудитории. Индивидуальные особенности речи, такие как акцент, стиль и манера говорить, формируют речевой портрет личности.

Виды вербального общения

Существует множество форм вербальной коммуникации, и каждая предназначена для определенных целей. Для примера рассмотрим некоторые виды словесного общения.

Разговор

Разговор — самая распространенная и естественная форма вербальной коммуникации. Это непринужденный обмен информацией, мыслями, чувствами и впечатлениями между двумя или более людьми. Разговоры могут происходить в самых различных контекстах — от дружеских встреч до рабочих совещаний и случайного обмена репликами на улице. Характерные черты разговора: неформальность, спонтанность и ориентация на установление и поддержание контакта.

Собеседование

Собеседование — это форма вербальной коммуникации, имеющая конкретную цель — оценить кандидата на определенную должность или роль. Как правило, собеседование представляет собой структуированную беседу между представителем компании (интервьюером) и соискателем. В ходе собеседования интервьюер задает вопросы, направленные на выявление профессиональных навыков, опыта, личностных качеств и мотивации кандидата. Кандидат отвечает на вопросы, демонстрируя свои знания и умения, а также задает свои вопросы, чтобы получить больше информации о компании и предложенной должности.

Спор

Спор — форма вербальной коммуникации, в которой стороны выражают противоположные точки зрения по какому-либо вопросу и стремятся убедить друг друга в своей правоте. В споре важны аргументация, логика и умение отстаивать свою позицию. Споры могут быть конструктивными, если стороны готовы слушать друг друга и рассматривать аргументы, и деструктивными, если цель заключается лишь в том, чтобы победить в споре, игнорируя мнения другой стороны.

Функции вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация выполняет множество функций. Вот основные из них:

1. Передача информации — наиболее очевидная и важная функция вербальной коммуникации. Язык позволяет нам кодировать и передавать факты, идеи, знания и опыт от одного человека к другому. Без этой функции развитие цивилизации, науки и культуры было бы невозможно. Вербальная передача информации лежит в основе обучения, обмена опытом и распространения знаний в обществе.
2. Побуждение к действию. Вербальное общение обладает мощным потенциалом влияния на поведение других людей. Мы используем язык для выдачи команд, просьб, предложений и убеждений. Реклама, политическая агитация, переговоры и даже обычные разговоры с друзьями и близкими направлены на то, чтобы побудить собеседника к определенным действиям или изменениям в поведении.
3. Этическая идентификация. Общий язык объединяет людей в группы, формирует чувство общности и принадлежности к определенной культуре. Языковые различия часто становятся причиной социальных и политических конфликтов.
4. Установление и поддержание социальных контактов. Вербальная коммуникация играет ключевую роль в установлении и поддержании межличностных отношений. Приветствия, комплименты, small talk — все это способы установления контакта, выражения симпатии и поддержки дружеских отношений.
5. Выражение эмоций и чувств. Мы используем вербальные средства, чтобы выразить радость, печаль, гнев, страх и другие эмоции. Эмоциональная окраска речи, интонации и выбор слов помогают нам передать глубину наших чувств и установить более тесную связь с собеседником.
6. Регулирование поведения. Вербальное общение играет важную роль в регулировании поведения как отдельного человека, так и социальных групп. Правила, нормы и законы, выраженные в словесной форме, определяют границы допустимого поведения и обеспечивают социальный порядок. Критика, похвала и замечания также помогают регулировать поведение.
7. Развитие мышления и сознания. Язык не только отражает мышление, но и формирует его. Слова и понятия, которыми мы пользуемся, структурируют наше восприятие мира и позволяют нам анализировать информацию, делать выводы и строить планы. Овладение языком — ключевой фактор развития сознания и интеллекта.
8. Создание и передача культурных ценностей. Через устное народное творчество, литературу, искусство и другие формы вербального выражения передаются из поколения в поколение ценности, традиции и знания, формирующие культурную идентичность.
9. Метакоммуникация. Вербальная коммуникация позволяет нам говорить о самой коммуникации. Мы можем обсуждать значение слов, уточнять определения, корректировать стратегию общения и разрешать конфликты, возникающие в процессе коммуникации. Метакоммуникация — важный инструмент повышения эффективности и взаимодействия в общении.

Правила эффективной вербальной коммуникации — советы экспертов

Мария Гирфанова дала советы, как грамотно осуществлять коммуникацию:

«Эффективная вербальная коммуникация — это не только правильные слова. Это способность передавать смысл так, чтобы он был понят и принят. Такая коммуникация включает:

• ясность и структуру — короткие предложения, логичный порядок мыслей;
• контекстуализацию — объяснение своих мыслей с учетом знаний и опыта собеседника;
• открытые вопросы вместо утвержденных, чтобы стимулировать диалог;
• активное слушание — уточнение, перефразирование, проявление внимания к собеседнику.

Нейролингвистические исследования подтверждают, что при хорошо структурированной речи активируются зоны мозга, отвечающие за понимание и запоминание информации — как у говорящего, так и у слушателя.

Чтобы коммуникация была эффективной, важно говорить просто. Сложные термины уместны только среди специалистов. Говорите прямо, избегайте двусмысленных выражений. Используйте примеры и истории из жизни. Они помогают удержать внимание. «Правильно ли я понял, что…» — уточняйте, это спасает от ошибок и недопонимания.

Старайтесь следить за обратной связью. Если собеседник хмурится или отвлекается — возможно, стоит изменить подход. Попробуйте понять чувства и взгляды другого человека. Поддерживайте невербальные сигналы — чтобы ваши жесты, мимика и интонации соответствовали сказанному.

Чтоб прокачать вербальные способности, обращайте внимание на:

1. Тон и темп речи. Слишком быстрая речь сложнее понять, а монотонная воспринимается вниманием.
2. Упражнения на переформулировку. Попробуйте пересказать фильм, новость или мысль несколькими способами — это расширяет словарный запас и учит гибкости.
3. Чтение вслух и на диктофон. Слушайте себя со стороны — это помогает избавиться от слов-паразитов и улучшить дикцию.
4. Тренировки спора. Поставьте перед собой задачу доказать точку зрения, с которой вы не согласны — это помогает понять мышление других.
5. Анализ своих реакций и поведения в диалоге.

Татьяна Баранова поделилась основными правилами вербальной коммуникации, которые стоит освоить каждому:

1. Базовое обязательное правило — это взаимное уважение. Всегда нужно держать себя в руках и помнить о необходимости сохранять достоинство — как свое, так и чужое.
2. Внутренняя открытость, гибкость и готовность к компромиссу сильно снижают тревожность.
3. Корректность и этичность во всем: в формулировках, в юморе, в примерах, в ссылках на источники.
4. В деловом разговоре особую роль играет соблюдение темы — это в разы повышает эффективность коммуникации.
5. Если дискуссия сложна, объемна и идет в формальном ключе, лучше вести ее в соответствии с заранее подготовленным регламентом.
6. Формальные разговоры не предполагают излишней эмоциональности. Особенно если дело доходит до эмоциональных выпадов и личных оскорблений.

«Эмпатия тоже не является сбыточной: умение войти в положение человека, понять его, почувствовать его состояние дорогого стоит, — заключает эксперт. — Это умение может помочь в выстраивании экологичного и эффективного общения. И, безусловно, для этого важно любить людей и проявлять к ним неподдельный интерес, при этом оставаться корректным и тактичным человеком. Такие собеседники всегда на вес золота, они всегда востребованы и желанны, им всегда рады в любом обществе».