✉ 7 апреля я забронировал небольшой электрический автомобиль Renault 5 (или аналогичный) через Avis с забиранием в аэропорту Тулузы 24 апреля, стоимостью £489. По прибытии в офис Avis мою жену и меня проинформировали, что электрических автомобилей нет в наличии, и нет ничего сопоставимого с нашей бронью. Единственным предложением стал BMW серии 4, за который нам предстояло заплатить дополнительно £619—значительную сумму, превышающую наш запланированный бюджет. Отсутствие доступных автомобилей в категории, которую мы изначально забронировали, несмотря на то что мы сделали резервирование за три недели до, указывает на недостатки в системе управления автопарком Avis. Нам не предложили возврат, что оставило нас в чувстве обмана; в конечном итоге, мы не имели другого выбора, кроме как заплатить дополнительно, чтобы получить автомобиль. Можете ли вы помочь нам получить полный возврат за дополнительную плату? Дэвид Касснер
Изначально, когда вы высказали свои опасения Avis, они утверждали, что так как вы подписали контракт, вопрос закрыт. Однако согласно европейским нормативам, обязанность правильно управлять бронированиями лежит на арендаторах автомобилей. Если компания по прокату автомобилей не предоставляет запрашиваемый автомобиль, как в вашем случае, она нарушает контракт. Поэтому вы имели право получить BMW по первоначальной цене Renault 5 Electric. После моего вмешательства, Avis признала, что произошла ошибка, вернула £619 и извинилась за причиненные неудобства.
✉ Моя поездка в Лиссабон была отменена из-за мартовского отключения электроэнергии в Хитроу, и я подал запрос в Axa за первую ночь моего пребывания в отеле (из-за невозвратного депозита), так как British Airways согласилась вернуть деньги за наши отмененные рейсы. Эта ночь в отеле составила £193, но Axa отказалась компенсировать, утверждая, что отключение электроэнергии не считается включенным случаем для покрытия задержки вылета. Разве это не должно быть так? Джон Сварбрук
Учитывая недавние перебои с электроэнергией в Хитроу, а также в Испании и Португалии, путешественникам рекомендуется пересмотреть свои страховые полисы на случай таких событий. К сожалению, в вашем случае полис, который вы выбрали, не включал покрытие за сбои в поездках — это необязательное дополнение, которое вы решили не приобретать. Представитель Axa Partners отметил: «Мы сочувствуем обстоятельствам г-на Сварбрука и сожалеем, что ему пришлось отменить свою поездку. Страхование путешествий, которое он приобрел, не покрывает такие случаи, как указано в условиях его полиса, который включает всеобъемлющий список покрываемых ситуаций.»
✉ Моя 91-летняя мама, которая все еще активна и любит плавать, хочет поехать в отпуск со мной. Она предпочитает отель в Европе у озера с возможностями для плавания на свежем воздухе, красивыми садами поблизости и набережной для отдыха в кафе и наблюдения за окружающей обстановкой. Тем временем я бы хотел прогуливаться, а мы будем встречаться по вечерам. Хорошая погода крайне важна. Есть ли какие-либо предложения? Джудит Олдридж
Семейный Beach Hotel du Lac в Мальчезине, расположенный на великолепном озере Гарда в Италии, может стать идеальным вариантом. Вы будете прямо у воды, с доступом к частной пляжной зоне и шезлонгам на деревянном пирсе. Ваша мама сможет насладиться открытым бассейном и джакузи, а вы сможете прогуляться по набережной к средневековому центру города. Не пропустите красивые сады Палаццо деи Капитани. Пока она исследует окрестности, вы можете отправиться в походы, например, до тропы Бусатте-Темпеста за лучшими видами на озеро или вдолгую прогулку на Монте Альтиссимо ди Нагу. Ожидайте заплатить около £1,942 за неделю в сентябре в семейном люксе с двумя односпальными кроватями и балконом (dulac.it). Рейсы до Вероны доступны.
✉ Моя невеста и я испытываем трудности с выбором места для медового месяца в августе. Мы представляем себе классический медовый месяц за пределами Европы и рассматриваем Карибы и Индийский океан, хотя оба региона могут столкнуться с дождями в этот период. Есть ли альтернативные рекомендации для роскошного направления? Том Уинтер
Фиджи предлагает отличную погоду в августе, около 26°C с минимальными осадками, а бутик-курорт Tokoriki только для взрослых на островах Маманука станет приятным местом для медового месяца (несмотря на длительный 28-часовой рейс). Этот курорт, расположенный на западе для живописных закатов, предлагает 34 крытых пляжных бунгало (кабинки) и виллы с всеобъемлющими вариантами, включающими различные угощения: послеобеденный чай, дегустацию коктейлей, массаж для пар, пикник с шампанским на уединенном пляже, ежедневную экскурсию на сноркелинг, а также доступ к каякам, паддлбордам и парусникам Hobie Cat. Пребывание на семь ночей начинается с £6,895 с человека, включая экономичные рейсы до Нади через Лос-Анджелес и трансферы. Хотя полет длительный, вы можете продлить свой отпуск, добавив неделю в курорт Nanuku, расположенный на материке Фиджи рядом с чистейшим двухмильным пляжем. Полный пакет на две недели в обоих курортах, включая рейсы и трансферы, начинается с £11,223 с человека (audleytravel.com).
В качестве альтернативы рассмотрите центральный Вьетнам, где в начале августа царит жаркая и сухая погода. Nam Hai, курорт Four Seasons, предлагает прекрасный пляж, три потрясающих бассейна под пальмами, выдающийся спа-салон и находится всего в нескольких минутах от города Хойан, который является объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО. Неделя проживания с завтраком в одноместной вилле, с рейсами до Да Нанга и трансферами, начинается от £3,899 с человека (turquoiseholidays.co.uk). Время полета составляет примерно 16 часов.
✉ Для значимого юбилея я ищу возможность арендовать недвижимость у моря в начале июля следующего года, которая сможет разместить как минимум 12, возможно 15 членов семьи, желательно в пределах трех часов езды от Кардиффа или Хэмпшира. Хотя мой бюджет составляет около £3,000, я готов рассмотреть варианты с вышеуказанными затратами или даже глэмпинг. Что вы рекомендуете? Жаннета Лоу
Для большой семейной встречи в июле у моря глэмпинг может быть вашим наилучшим выбором, чтобы остаться в пределах бюджета. Рассмотрите Secret Valley, органическую ферму, винодельню и центр активного отдыха, расположенную недалеко от Бриджуотера в Сомерсете и близко к побережью. Пляж Килве с его окаменелостями и скальными образованиями находится всего в получасе езды. Объект предлагает множество активностей, чтобы развлечь большую семью, включая строительство плотов, каякинг, каноэ, рыбалку, дегустацию вина, тропу приключений на деревьях и мини-зоопарк. По вечерам ходит веселый глэмпинг-багги, предлагая гостям вино, местный сидр, зефир, электрические карточки для счетчиков, а также дрова и уголь. Проживание включает в себя различные хижины и шале с ванных комнатами, деревянные вигвамы и палатки, что позволяет гибко подойти к бюджету. Номера с возможностью размещения до шести человек начинаются от £175 за ночь в июле (цены на следующий год пока недоступны), тогда как деревянные вигвамы могут разместить пятерых за £64 (secret-valley.co.uk).
Если у вас есть вопросы по путешествиям, пожалуйста, свяжитесь с traveldoctor@thetimes.co.uk
