✉ 1 марта я попытался забронировать проживание в отеле Connemara Lake в Ирландии через Booking.com. Однако перед оплатой я был перенаправлен на другой сайт, и вместо изначально указанной цены около £400 за три ночи, я в конечном итоге заплатил завышенную сумму в £710.82 из-за дополнительных сборов. Несмотря на то, что электронное письмо с подтверждением выглядело легитимным, и даже сам отель изначально считал его действительным, позже они подтвердили, что бронь недействительна и отменили её. Основная проблема заключается в том, что я никогда не одобрял платёж в своём приложении Revolut, как я обычно делаю с каждой транзакцией, из-за неожиданного роста цены, но транзакция всё равно прошла. Revolut инициировал спор, но разрешение может занять до 50 дней. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Кейтриона Мака́лла
К сожалению, вы стали жертвой мошеннического онлайн-агента, который имитирует официальные гостиничные и бронированные платформы, налагая крупные невозвратные сборы помимо стоимости номера. Booking.com, который отказывается от какой-либо ответственности, порекомендовал вам обратиться в ваш банк для решения спора, но Revolut затем отказал в вашей просьбе о возврате, сославшись на «убедительные доказательства» со стороны «продавца». Важно всегда внимательно проверять URL при переходе на страницу оплаты на любом сайте. Представитель Booking.com заявил: «Мы постоянно советуем клиентам бронировать через подлинный сайт или приложение Booking.com и быть внимательными при нажатии на незнакомые ссылки. Мы призываем клиентов проверять конечный адрес, на который они перенаправляются, что можно сделать, навев на ссылку на компьютере или длинным нажатием на мобильном устройстве. Важно, что Booking.com никогда не будет просить пользователей предоставлять данные кредитной карты через текстовые сообщения, мессенджеры или электронную почту; платёж запрашивается только через нашу специально отведённую платформу.» Теперь вы намерены передать ваше дело в финансовый омбудсмен.
✉ Я хочу взять дочку в отпуск после её экзаменов A-level. Мы ищем отель рядом с пляжем с большим бассейном и баром, вблизи ресторанов и ночных рынков/магазинов. Важный момент – это политика против предварительного резервирования шезлонгов, поэтому, пожалуйста, порекомендуйте место, где это соблюдается. Наш бюджет составляет £4,000, и мы предпочитаем время полёта менее трёх часов из Лондона. Элис Китчинг
Чудесным вознаграждением за всю эту тяжёлую работу могла бы стать поездка в Испанию, а именно в отель Alga на северо-восточном побережье Каталонии, знаменитом своими живописными скалистыми бухтами и песчаными пляжами. Отель Alga располагает большим бассейном почти олимпийского размера с 30 лежаками, которые нельзя резервировать, что делает его местом, где не нужно вставать рано, чтобы занять шезлонг, а также он удобно расположен всего в нескольких минутах ходьбы от пляжа через сады. Кроме того, он находится всего в 250 метрах от очаровательного городка Калелла, предлагающего множество вариантов для ужина. Неделя проживания в улучшенном номере с балконом стоит около £1,761 с человека, включая авиаперелёты (и зарегистрированный багаж) из Стэнстеда в Жирону, а также частные трансферы.
✉ У меня есть свободный месяц в июле, потому что мой муж будет в отъезде, и я хотела бы поехать куда-то одна. Я предпочитаю солнечные направления снежным, наслаждаюсь спа-процедурами больше, чем йогой, и ценю обучающие впечатления, не будучи единственной одинокой в окружении пар. Кроме того, у меня неврома Мортон, что делает долгие прогулки неприятными, но я люблю немного гулять. Я не особо ориентируюсь на бюджет и ценю немного роскоши. Есть какие-нибудь предложения? Дебра Вуд
Если ваш бюджет позволяет, рассмотрите вариант одиночной поездки в Schloss Elmau в Баварских Альпах в Германии в этом июле. Этот исключительный пятизвёздочный курорт предлагает шесть великолепных спа-салонов и проводит мероприятия с участием известных музыкантов, художников и писателей. Проведите дни, наслаждаясь роскошными процедурами и совершая короткие прогулки на природе (что идеально учитывая вашу неврому Мортон), а также посещая чтения авторов, концерты камерной музыки и исследуя близлежащие замки и озера. Вам будет предложено восемь ресторанов, с множеством удобных опций для одиночных посетителей. Цены на номера для небольших пар с завтраком начинаются от £358 за ночь в июле для недельного пребывания, что включает доступ к спа-услугам, ежедневные фитнес-тренировки и вход на культурные события (schloss-elmau.de). Доступны перелёты до Инсбрука или Мюнхена.
✉ Я изучаю корейский и хотела бы взять внука в специальную поездку в Сеул на его 18-й день рождения. У вас есть рекомендации по доступному размещению и обязательным для посещения достопримечательностям? Мы рассчитываем на около десятидневную поездку в следующем году. Когда лучше всего нам посетить? Диана Нельсон
Это звучит как захватывающее приключение! Поскольку вы впервые будете в этом регионе, рассмотрите возможность бронирования семидневного тура «Основной Южной Кореи» с Inside Asia, который использует общественный транспорт и включает размещение в трёхзвёздочных отелях. В маршрут входит тур по корейскому барбекю в Сеуле, день, проведённый в Гёнджу — древней столице корейского королевства Силла, круиз на закате по реке Хан и свободное время на знаменитом пляже Хэундан в Пусане. Неделя проживания с завтраком начинается от £1,143 с человека, что покрывает две вечерние экскурсии, трансферы из аэропорта, стоимость билетов на поезд и подробные путеводители по направлениям. Вы также можете скорректировать свою поездку, добавив дополнительные ночи. Перелёты в Сеул оплачиваются отдельно (insideasiatours.com). Весна или осень – идеальное время для вашего визита.
• Прочитайте наш гид по Южной Корее
✉ После недавней кончины моего мужа я запланировала короткий отдых с другом на юге Франции. Я забронировала билет туда и обратно в Марсель с British Airways за £273, вылетающий 13 мая, и получила электронное письмо с подтверждением. Однако, когда я попыталась улучшить свой вылет в конце апреля, я обнаружила, что с моей бронью возникла проблема, и она была приостановлена без объяснений. BA позже уведомила меня по телефону, что они отменяют мой рейс и скоро обработают возврат. Когда я выразила недовольство и попросила восстановить мою оригинальную бронь, они вместо этого сказали мне забронировать заново по новой цене £640. Эта поездка была для меня значимой (к счастью, мой друг забронировал отдельно), и я не могу понять причину приостановки брони. Разве я не должна иметь право на свой первоначальный рейс по начальной цене? Виктория Хант
Я сочувствую вашей ситуации, так как это звучит довольно тревожно. Похоже, что техническая ошибка (повторяющаяся проблема для BA) привела к недоразумению; электронное письмо, которое вы получили, не было действительным подтверждением, несмотря на последующие напоминания о рейсе, которые вы получили. К счастью, после моего вмешательства, BA восстановила ваш оригинальный рейс по той же цене и предложила вам Avios (бонусные баллы авиакомпании) в качестве компенсации.
Если у вас есть запрос на поездки, не стесняйтесь написать по адресу traveldoctor@thetimes.co.uk
