Если ваш рейс в Великобританию или из нее задерживается на три часа или более по причинам, таким как забастовки, сбои в работе воздушного движения или сильные погодные условия, вы можете иметь право на бесплатные приемы пищи, напитки, проживание и даже финансовую компенсацию в определенных случаях. Сумма, которую вы можете потребовать, определяется расстоянием вашего рейса и продолжительностью задержки. Кроме того, существуют законы, касающиеся отмен, которые определяют ваши права на возврат средств или альтернативные варианты путешествия. Вот подробный обзор ваших прав.
Закон Великобритании регулирует все рейсы, вылетающие из Великобритании или выполняемые авиакомпаниями Великобритании или ЕС, а также авиакомпаниями Великобритании, летящими в страны ЕС, обеспечивая защиту в отношении возвратов и компенсаций как за задержки, так и за отмены. Это законодательство основано на Регламенте ЕС 261/2004, с выплатами в фунтах вместо евро.
В случае отмены рейса в указанных категориях авиакомпания обязана предложить вам один из двух вариантов: либо полный возврат средств (включая любые связанные с этим обратные рейсы), который будет произведен в течение недели, либо альтернативный рейс, возможно, на другой авиакомпании. Альтернативный рейс может быть на следующей доступной линии или на более позднюю дату. Вы сохраняете право выбрать полный возврат, если предложенный альтернативный вариант вам не подходит. Если ваш план поездки включает стыковочный рейс и вы решаете не отправляться в путь, авиакомпания обязана вернуть вас в пункт вашего первоначального вылета.
При выборе возврата обязательства авиакомпании по обеспечению уходят на второй план. Однако выбор альтернативного рейса означает, что вы имеете право на разумные условия для питания и напитков, расходов на связь и жилья (включая транспорт), если это необходимо, до момента прибытия в вашу конечную точку назначения.
Какую компенсацию я могу ожидать за отмененный рейс?
Если отмена вашего рейса объявлена за две недели до запланированного вылета и причина находится под контролем авиакомпании, например, проблемы с персоналом, вы можете иметь право на компенсацию. Если же отмена вызвана событиями вне контроля авиакомпании, такими как сильные погодные условия или забастовки, в которых участвуют неработники авиакомпании, компенсация может не быть предоставлена.
Право на компенсацию зависит от различных факторов, включая расстояние поездки и время объявления об отмене. Если отмена произошла за 7-14 дней до вылета, компенсация не будет выплачена, если новый рейс вылетает в течение двух часов от времени первоначального вылета и прибывает в течение четырех часов от запланированного времени.
Как правило, пассажиры могут получить следующее:
• £220 за короткие рейсы, задержанные на два или более часа.• £110 за короткие рейсы, задержанные менее чем на два часа.• £350 за рейсы средней дальности, вылетающие более чем на два часа раньше или прибывающие на три или более часа позже запланированного времени.• £175 за средние рейсы, вылетающие на два часа раньше или прибывающие менее чем на три часа позже.
• £520 за дальние рейсы, прибывающие на четыре или более часов позже.
• £260 за дальние рейсы, вылетающие менее чем за час раньше или прибывающие менее чем на четыре часа позже.
За отмены, произошедшие в течение семи дней, не будет выплачена компенсация, если ваш новый рейс вылетает в течение часа от первоначального времени рейса и прибывает менее чем на два часа позже.
Обязан ли перевозчик предоставить отель после отмены?
Если отмена рейса происходит на ночь, либо ваш рейс переносится на следующий день, авиакомпания должна организовать отель и обеспечить напитками. На практике это может варьироваться, и вам, возможно, придется найти разумное жилье самостоятельно, а затем запросить компенсацию у авиакомпании, без каких-либо гарантий относительно качества проживания.
Если вы забронировали отель или другие услуги на вашем месте назначения, вам, скорее всего, не выплатят компенсацию за эти расходы, хотя вы можете рассмотреть возможность подачи заявки на основании вашей туристической страховки.
Что произойдет, если мой пакетный тур отменят?
В Великобритании пакетные туры, при которых размещение резервируется одновременно с рейсами, подпадают под Регламенты о пакетном туризме и связанных туристических услугах 2018 года. Этот закон предоставляет права потребителям при возникновении проблем с бронированием.
Согласно законодательству, поставщики пакетных туров Великобритании должны обеспечивать финансовую защиту для каждого тура, который они продают, обычно с помощью Atol (для пакетов с включенными рейсами) или Abta (для пакетов без рейсов). Если компания разоряется, она может предложить альтернативы или полный возврат.
Юридическая защита также применяется, если полученный пакет не соответствует описанию или если какая-либо часть вашего бронирования отменяется. Компания обязана либо решить проблему, либо предоставить возврат. Это включает в себя полный возврат в течение 14 дней, если ваш пакет отменяется оператором.
Что если я бронировал через третьих лиц?
Если вы забронировали свой рейс через третью сторону, такую как туристическое агентство или онлайн-платформа, вам необходимо обратиться к ним за возвратом средств, а не к авиакомпании напрямую. Договорное соглашение заключено с агентом, а не с авиакомпанией.
В зависимости от условий вашей брони, вы можете не получить денежный возврат; вместо этого вам могут предложить туристические ваучеры или вам придется заплатить сбор за денежный возврат.
Для компенсации, связанной с задержками или отменами, крайне важно непосредственно обратиться в авиакомпанию, с которой вы летели.
Компенсация за задержанные рейсы: что ожидать
В Великобритании правила компенсации за задержанные рейсы зависят от двух законодательств. Вы должны испытать задержку не менее трех часов, прежде чем получить какую-либо компенсацию, и причина должна быть связана с факторами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как механические проблемы или забастовки персонала. Задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как плохая погода или забастовки с участием неродственного авиационного персонала, не подлежат компенсации.
Независимо от причин задержки, авиакомпании обязаны исполнять свою обязанность обеспечить должный уход, предоставляя достаточное количество еды и напитков, средства связи и ночлег, если это необходимо.
Для коротких рейсов (менее 1500 км) уход требуется после задержек на два часа; для средних рейсов (от 1500 км до 3500 км) — после трех часов; и для дальних рейсов (более 3500 км) — после четырех часов.
Согласно Регламенту ЕС 261/2004 вы можете получить:
• €250 за короткие рейсы с задержкой на три часа или более.• €400 за средние рейсы, задержанные на три часа. • €300 за дальние рейсы, задержанные на три-четыре часа.• €600 за дальние рейсы с задержкой более четырех часов.
Великобритания приняла этот регламент ЕС после Brexit, гарантируя, что он охватывает все рейсы, вылетающие из Великобритании или выполняемые авиакомпаниями Великобритании или ЕС в эти регионы. Теперь компенсации будут выплачиваться в фунтах.
Суммы компенсации включают следующее:
• £220 за короткие рейсы с задержкой на три часа.• £350 за средние рейсы с аналогичными задержками.• £260 за дальние задержки на три-четыре часа. • £520 за задержки более четырех часов на дальних рейсах.
Заявления могут быть поданы только по одному из этих регламентов; версия Великобритании, вероятно, будет применена, если вы базируетесь в Великобритании и забронировали у местной авиакомпании.
Что делать, если я пропустил стыковочный рейс?
Если задержки или отмены предыдущего рейса привели к пропуску стыковочного рейса, правила компенсации и ухода применяются только в том случае, если все сегменты путешествия были забронированы по единому билету.
Ответственная авиакомпания должна предоставить разумные условия для питания и напитков, а также жилье при необходимости, до вашего следующего запланированного рейса. Вы должны автоматически быть поставлены на следующий доступный рейс к вашему конечному пункту назначения.
Право на компенсацию следует тем же правилам: вы можете иметь право, если причина задержки или отмены находится под контролем авиакомпании и касается путешествия в или из Великобритании или страны ЕС. Сумма компенсации зависит от общего расстояния пути, а не только от затронутого сегмента. Более того, продолжительность задержки касается задержки прибытия, а не вылета.
Если сегменты были забронированы отдельно — независимо от того, что они на одной авиакомпании — авиакомпания, ответственная за задержку, не обязана продлевать свои обязательства во время вашей пересадки или предоставлять компенсацию. Авиакомпания следующего сегмента может забронировать вас на следующий доступный рейс, возможно, взимая с вас сбор.
Как подать заявку на компенсацию за задержанные рейсы
Чтобы подать заявки на компенсацию за задержки рейсов, обратитесь к авиакомпании, с которой вы фактически летели, а не только к вашей бронирующей авиакомпании. Если вы летели в США на рейсе, забронированном British Airways, но выполненном партнером по код-шерингам American Airlines, то требования должны быть направлены в American Airlines.
При подаче заявки имейте под рукой запланированные и фактические времена прибытия (включая альтернативные, если это важно), причины отмен или задержек, а также доказательства перелета, такие как посадочные талоны. Храните квитанции за разумные расходы, понесенные из-за отсутствия предоставлений (например, еды), и подавайте эти заявки онлайн или по почте — авиакомпании обычно предоставляют необходимые контактные данные на своих сайтах.
Как обратиться с жалобой
Авиакомпании могут потребоваться несколько дней или недель для обработки запросов на компенсацию. Если вы не получите ответа после нескольких запросов или если вы найдете их ответ неудовлетворительным, рекомендуется обратиться с жалобой.
Варианты включают обращение в омбудсменскую службу, связанную с вашей авиакомпанией, такую как AviationADR или CEDR, подачу жалобы в Управление гражданской авиации Великобритании или даже обращение в суд по мелким искам (учтите, что подача жалобы включает в себя сбор, который возвратится только в случае успешного решения суда в вашу пользу или если авиакомпания решит уладить дело).
Как узнать статус своего рейса
Ваша авиакомпания должна уведомить вас о задержках рейсов и предоставить причины, а также права на компенсацию, если это применимо. Кроме того, можно использовать актуальную информацию о вылетах в аэропортах или службы отслеживания рейсов, такие как FlightRadar24, чтобы проверить статус.
Даже если задержки известны, обязательно приходите в аэропорт и регистрируйтесь в запланированное время; если этого не сделать, вы можете лишиться права на компенсацию и это может привести к отмене последующих поездок.
Могу ли я получить возврат?
Если ваш рейс задерживается на пять и более часов, вы можете отказаться от полета и будете иметь право на полный возврат. Как только возврат будет принят, обязательства по уходу авиакомпании заканчиваются, и вам нужно будет организовать свое собственное дальнейшее путешествие.
Что если я пропустил свой рейс из-за забастовки автобуса или поезда?
В ситуациях, когда забастовка автобуса или поезда препятствует вам поймать ваш рейс, перевозчик обязан вернуть только стоимость вашего билета. Вы можете попытаться получить компенсацию через туристическую страховку, если сможете доказать своевременный выезд к аэропорту. Подтверждающие доказательства должны включать талоны билетов, чтобы подтвердить ваши временные рамки поездки.
Если вы пропустили свой первоначальный рейс, все равно рекомендуется как можно скорее добраться до аэропорта; авиакомпании могут предложить вам альтернативные рейсы по сниженным тарифам или без дополнительных затрат.
