✈️ В прошлом месяце я совершил рейс с Volotea из Палермо, Сицилия, в Тарб, Франция, и оплатил дополнительный багаж весом 25 кг. Он состоял из прочной картонной коробки, тщательно удерживающей 12 бутылок вина, стоимостью около 380 фунтов стерлингов для личного использования. Коробка весила примерно 18 кг, и я успешно регистрировал подобные предметы с различными авиакомпаниями множество раз на протяжении многих лет.
Однако во время регистрации коробку отклонили после того, как я сообщил о её содержимом. Объяснение было таким: я превысил свою личную норму, она не была в чемодане, и её классифицировали как горючую жидкость. Мне пришлось оставить за собой дорогое вино в аэропорту Палермо, и я пока не получил никаких извинений или компенсаций. Какие меры я могу предпринять, чтобы привлечь Volotea к ответственности?
К сожалению, вам пришлось расстаться с любимым сицилийским вином в Палермо. Получить компенсацию за эту ситуацию может быть сложно. Volotea утверждала, что вы превысили свою личную алкогольную норму в пять литров, которая должна применяться к напиткам с содержанием алкоголя от 24 до 70 процентов. Поскольку ваше вино имело всего лишь около 12 процентов, это утверждение кажется неуместным. Они также заявили, что их решение основано на протоколах безопасности: транспортировка предмета в картонной коробке, а не в чемодане, подняла вопросы о надлежащей упаковке и соответствующих нормах перевозки. К сожалению, они не предоставят никакой компенсации и не прояснили судьбу вина. Для дальнейшей помощи вы можете обратиться в Центр международной потребительской помощи Великобритании, который специализируется на разрешении споров с международными компаниями (ukecc.net). В будущих поездках подумайте о том, чтобы использовать чемодан и пузырчатую пленку для защиты ваших ценных бутылок.
✈️ Вспоминая свои детские каникулы в Швейцарии и Австрии, я помню идиллические пейзажи, полные лугов, и успокаивающий звук коровьих колокольчиков. Я планирую недельный отдых в подобной обстановке с другом или членом семьи и ищу рекомендации по традиционному отелю с бассейном или спа, доступному из Лондона на самолете или поезде. Есть ли предложения?
Отель Meisser в Гуарде, расположенный в швейцарской долине Энгадин, может быть идеальным вариантом. Этот очаровательный отель, похожий на сказку, расположен в Швейцарских Альпах и окружен зелеными лугами. В нём прекрасно сохранилась архитектура Энгадина XVII века, украшенная пастельными фресками и классическими интерьерами с сосновыми панелями. Наслаждайтесь походами прямо от отеля или расслабьтесь в их тренажерном зале, йога-доме и сауне, наслаждаясь потрясающими видами с шезлонгов в саду. Цены на номера с полупансионом начинаются от 286 фунтов стерлингов в этом месяце (hotel-meisser.ch). Чтобы добраться до Гуард, нужно долететь до Цюриха, затем сесть на поезд (с двумя пересадками), а затем на автобус до деревни.
✈️ Мы ищем нетрадиционное семейное Рождество в этом году и заинтересованы в расслабляющем десятидневном путешествии на дальние расстояния, подходящем для семьи из четырех человек, включая двоих детей в возрасте 11 и 12 лет. Предпочтителен отель «всё включено» с прямыми рейсами из Лондона и возможностями для сноркелинга прямо с пляжа отеля. Наш бюджет составляет до 12 000 фунтов стерлингов. Есть идеи?
Хотя сейчас только июнь, поездки на дальние расстояния на Рождество уже заполняются, что затрудняет поиск подходящего варианта. Хотя Маврикий, Сейшельские острова и Мексика могут выйти за рамки бюджета, Карибы предлагают жизнеспособные варианты. Рассмотрите возможность остановки в Dreams Dominicus La Romana в Байахибе, Доминиканская Республика, где сноркелинг можно наслаждаться прямо с пляжа на искусственном рифе рядом с курортом (дополнительные возможности для сноркелинга доступны вдоль части пляжа курорта). Одиннадцатидневный пакет «всё включено» с рейсами из Гатвика, начинающийся 23 декабря, составляет от 12 018 фунтов стерлингов за номер с делюкс-тропическим видом, делимый семьей (tropicalsky.co.uk).
✈️ Как австралийская экспатка с проблемами щитовидной железы, мне сложно переносить лондонские зимы, и я хочу провести январь где-то в тепле и недалеко от Великобритании. Я хочу вылететь из Гатвика и находиться в шаговой доступности от пляжа, ресторанов и магазинов. У меня также есть большой интерес к искусству и истории. С приличным бюджетом, можете ли вы порекомендовать направление?
Для идеального побега от мрачной зимы Лондона Малага будет идеальным выбором. Её близость к Гатвику делает её легким побегом, там есть пляж в шаговой доступности от центра города, и она является домом для некоторых из лучших музеев и галерей Андалусии, включая музей Пикассо (родина художника) и филиал Центра Помпиду из Парижа. Любители истории также оценят Музей Малаги, известный своей впечатляющей археологической коллекцией, а после изучения города как Кордоба, так и Гранада находятся всего в паре поездок на поезде. Что ещё лучше, январские температуры часто достигают 20 градусов. Множество однокомнатных квартир на прокат в центре города начинаются от 1 200 фунтов стерлингов в месяц (airbnb.co.uk).
✈️ Мой муж и я столкнулись с отключением электроэнергии в Испании 28 апреля, когда мы должны были сесть на рейс British Airways BA123 из Мадрида в Хитроу в 21:15. Поскольку весь город остался без электричества и не было сигнала мобильной связи, мы не смогли связаться с BA, чтобы подтвердить, выполняется ли рейс.
Когда электричество вернулось около 21:00, мы получили уведомление от BA о том, что наш рейс задержан. Однако добраться до аэропорта было невозможно, и, когда телефонные сервисы возобновились, мы сделали несколько попыток связаться с BA, но не получили никакой помощи. В нашей срочной необходимости вернуться, мы приобрели последние два доступных места BA на следующий день за 1 257,60 фунтов стерлингов (по 628,80 фунтов стерлингов за каждого), кроме того, нам пришлось оплатить ночь в отеле, которая составила 464 фунта стерлингов. Когда я подал заявление в BA, мне сообщили, что так как оригинальный рейс вылетел, они не могут предложить никакой компенсации. Я неправ, ожидая какого-либо возмещения? Мы были вынуждены обеспечить новые рейсы, потому что помощь BA была недоступна в хаосе того дня.
BA явно необходимо улучшить связь и поддержку пассажиров в критических ситуациях. Я также получил сообщения от других пассажиров, включая одного, который испытывал трудности с входом в Терминал 5 Хитроу, когда он был закрыт из-за отключения электроэнергии в марте, поскольку приложение BA настаивало на том, что их рейс всё ещё выполняется. Учитывая обстоятельства, вам было невозможно добраться до аэропорта, и BA следовало бы взять пример с easyJet, которая быстро предложила бесплатные трансферы на другие рейсы для тех, кто не смог путешествовать. После того как вы поделились своей ситуацией с BA, их служба поддержки связалась с вами, чтобы предложить полный возврат средств за ваш заменяющий рейс и ночь в отеле в качестве жеста доброй воли.
Есть туристическая проблема? Свяжитесь с traveldoctor@thetimes.co.uk
