Эксперт в области управления — о том, как внедрить ИИ в работу компании

Алиса (Кулоби) Тестина, эксперт в области стратегического и операционного управления, рассказала о том, как новые технологии повышают эффективность бизнеса и стоит ли сотрудникам бояться, что их заменят работы

Алиса (Кулоби) Тестина — эксперт в области стратегического и операционного управления, управляющая проектами по цифровизации на девяти заводах в пяти странах, ведущий эксперт по внедрению ИИ в корпорации под руководством члена совета директоров. Мы подробно поговорили о том, почему малому и среднему бизнесу важно уже сегодня задумывается о ИИ, как помочь команде принять изменения, каких сотрудников нанимать и как самому не ошибиться с выбором карьеры.

1. Понимание международных стандартов и контекстов

Моя профессиональная деятельность началась в ООН, где я занималась тендерными процессами и закупками. Этот опыт показал мне, что успех в международной организации зависит не только от знаний и навыков, но и от способности понимать культурные различия и общаться с людьми из самых разных уголков мира. Я осознала, что глобальный масштаб требует навыков, позволяющих взаимодействовать с разными людьми и решать задачи в условиях ограниченных ресурсов. Это был период, когда я научилась строить доверительные отношения и работать на грани возможностей, что стало основой для будущих достижений.

2. Освоение стратегического управления и принятия решений

Следующий важный этап пришел, когда я начала работать с более крупными проектами в масштабных конгломератах. Здесь я столкнулась с задачами, которые требовали не только знания процессов, но и умения видеть стратегическую картину. Управление большими бюджетами, стратегическое планирование — все это стало моей ежедневной реальностью. И самое важное — я поняла, что в условиях высокой ответственности каждая ошибка становится уроком. Я научилась принимать решения, которые влияют на долгосрочные результаты, и разрабатывать подходы, способные адаптироваться к новым вызовам.

3. Трансформационные проекты и построение устойчивых систем

Сегодня я руковожу стратегическими проектами по внедрению ERP-систем и программами трансформации в одной из крупнейших агропромышленных компаний Европы Lantmannen Unibake. Моя работа фокусируется на цифровизации и оптимизации бизнес-процессов (в том числе с использованием ИИ-решений) в пяти странах: Латвии, Литве, Эстонии, Финляндии и Дании. Я внедряю IT-решения, которые позволяют ускорить процессы принятия решений, повышают производительность и снижают операционные затраты.

Моя цель не только в улучшении текущих процессов, но и в создании команд, которые смогут адаптироваться к изменениям и достигать амбициозных целей. Это требует глубокого понимания человеческой природы, мотивов и принципов работы в команде, что, в конечном итоге, определяет успех любого трансформационного проекта.

4. Четкая стратегия

Первое, что необходимо любому бизнесу, — это ясное видение того, как технологии могут вписаться в его долгосрочные цели. Часто предприниматели хотят «внедрить ИИ» или «использовать автоматизацию», но не понимают, какую конкретную проблему это решит. Технологии ради технологий не работают. Малом и среднему бизнесу важно начать с определения ключевых направлений роста:

• увеличения продаж,
• оптимизации расходов,
• улучшения клиентского сервиса.

Например, один из моих клиентов, компания, оказывающая услуги по замене мебели в гостиницах 3 и 4 звезды в нескольких странах Балтики, решил пересмотреть свою стратегию, чтобы понять, как технологии могут помочь увеличить доход. Вместо того чтобы просто внедрять модные инструменты, мы начали с анализа бизнес-процессов и выявили основную проблему: низкая операционная эффективность и сложность в управлении проектами на разных рынках.

Мы определили, что внедрение системы управления проектами и автоматизации процессов логистики и закупок могут значительно улучшить ситуацию. Мы внедрили инструменты для управления проектами, которые позволили отслеживать все этапы замены мебели — от заказа до установки — и оптимизировать работу с поставщиками. В результате за год компания смогла сократить сроки реализации проектов на 26%, снизить логистические затраты на 12%, а также повысить удовлетворенность клиентов за счет более точного соблюдения сроков.

Кроме того, я расскажу о трех этапах, которые позволят получить максимальную пользу от транформации.

• Проанализируйте свои текущие навыки. Поймите, что уже есть в вашем арсенале и в чем ваши сильные стороны, которые можно развивать дальше.
• Изучите, какие навыки востребованы на рынке. Рекомендуется обращаться к отчетам таких агентств, как Hays, где показаны уровни зарплат и востребованные навыки в различных странах, в том числе в СНГ. Это поможет понять, какие компетенции ценятся в вашей отрасли.
• Определите, за что платят компании. Если у вас нет ключевых навыков, таких как знание и использование ИИ, займитесь их освоением. Это особенно важно, так как владение ИИ станет обязательным условием для многих позиций в ближайшие 3-5 лет.
• Выберите регион и отрасль, где ваши цели достижимы. Определите, где ваши навыки и амбиции могут соответствовать потребностям рынка. Это может означать выбор определенного региона или сегмента рынка, где ваши перспективы роста наиболее высоки.

Рынки меняются быстро, и компании, которые способны мгновенно анализировать данные и реагировать на изменения, выигрывают. ИИ позволяет бизнесу принимать решения на основе данных, а не интуиции. Представьте, что вместо недели на анализ рыночных трендов и построение прогнозов вы тратите часы или даже минуты. Компании, которые откладывают внедрение ИИ, рискуют оказаться позади своих более технически продвинутых конкурентов.

Какие преимущества дает внедрение ИИ бизнесу:

• Повышение операционной эффективности. ИИ может автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка заказов, управление запасами и документооборот. Это позволяет компаниям не только сократить затраты на персонал, но и свести к минимуму ошибки, которые часто возникают при выполнении однообразной работы.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. ИИ может анализировать поведение покупателей, их предпочтения и потребности, чтобы предлагать им персонализированные решения. В результате бизнес получает более лояльных клиентов, которые ощущают, что компания действительно понимает их нужды.