✉ В августе мы отправились в Бразилию, а затем в пустыню Атакама в Чили, где провели четыре ночи в Сан-Педро-де-Атакама в начале сентября. Наши рейсы в Чили выполнял авиаперевозчик Latam Airlines, вылетая из Сан-Паулу с пересадкой в Сантьяго.
По прибытии в Каламу мы обнаружили, что наш чемодан не был на рейсе из Сантьяго. Мы немедленно подали заявление о утере багажа. Из-за экстремальных погодных условий в регионе Атакама — жаркие дни и очень холодные ночи — нам пришлось купить необходимые вещи и подходящую одежду на сумму около 300 фунтов, так как наш багаж не прибыл на следующий день. К счастью, наш чемодан был доставлен в наш отель на следующий день.
По возвращении в Великобританию мы подали заявку на возмещение понесенных расходов в Latam, но она была отклонена. Затем мы обратились за помощью к нашей страховке AllClear Gold Plus, но вновь столкнулись с отказом. Причина отказа заключалась в том, что задержка багажа произошла на рейсе, выполненном через несколько дней после нашего первоначального вылета из Великобритании. Эта ситуация выявила недостаток в покрытии, даже с учетом предполагаемой премиум-страховки. Можете ли вы дать совет? Питер Аллен
Ваш опыт говорит о тревожном упущении, так как от покрытия за утерянный багаж обычно ожидают в любой части многосегментного путешествия. Представитель Zurich Insurance, страховой компании AllClear, заявил: “Мы рады сообщить, что заявка господина Аллена успешно разрешена на этой неделе. В результате тщательного расследования мы выяснили, что первоначальный отказ был вызван неправильной классификацией рейса как прямого соединительного, а не с пересадкой в Чили. Хотя мы стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, мы с сожалением отмечаем, что этот инцидент доставил господину Аллену неудобства. Мы свяжемся с ним, чтобы вручить подарок в размере 100 фунтов в качестве жеста доброй воли за причиненные неудобства.”
✉ Я планирую отправиться в недельное путешествие по Романтической дороге в Германии, от Вюрцбурга до замка Нойшванштайн в Баварии, но не уверена в наилучшем подходе. Можете ли вы порекомендовать надежные туристические компании, предлагающие организованные туры, или посоветовать лучшие города для остановки вдоль маршрута? Кроме того, удобнее ли путешествовать на поезде или мне лучше арендовать автомобиль? Мариан Гэрленд
Романтическая дорога в Германии славится как одна из лучших автомобильных поездок в Европе и отмечает свою 75-ю годовщину в этом году, с различными мероприятиями и фестивалями в 29 городах вдоль пути. Для оптимальной гибкости рекомендуется ехать на автомобиле. Маршрут лучше всего проезжать с севера на юг (от Вюрцбурга до Фюссена), чтобы живописные баварские Альпы стали потрясающим завершением. Не забудьте уделить время Вюрцбургу, который известен как винная столица Франконии; посещение в июне позволит вам насладиться одним из его винных фестивалей.
Ротенбург об дер Таубер, который, как считается, вдохновил деревню в «Пиноккио» от Disney, обязательно должен быть включен в ваше путешествие. Очаровательный отель Reichs-Küchenmeister предлагает отличную базу. Динкельсбюль с его барочным замком и Нёрдлингем, известный своей полностью сохранившейся городской стеной, также стоит включить в ваше расписание. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Романтической дороги.
Для тех, кто предпочитает организованный опыт, Great Rail Journeys предлагает всеобъемлющую семидневную поездку по Романтической дороге в Баварии из Лондона, с остановками в Ланденау и экскурсиями в Нойшванштайн и средневековый островной город Линдау на озере Констанц.
✉ Мой муж и я будем во Франции с середины сентября на месяц. Мы запланировали первый этап, который включает остановки в Амьене, Нормандии и Пуатье, перед тем как направиться на юг в Каркассон на несколько дней. На оставшиеся десять дней, прежде чем уехать из Дюнкерка, нам интересен короткий речной круиз продолжительностью от пяти до семи дней на востоке Франции. Я нашла множество вариантов речных круизов, но испытываю трудности с поиском подходящего по нашему времени. Есть ли у вас предложения? Кэрол Бриджман
CroisiEurope известна короткими круизами во Франции, и шестидневное путешествие на барже от Страсбурга до Лагарда по каналу Марна-Рейн в начале октября может стать идеальным вариантом для вас. В маршрут входят визиты в историческую пивоварню и замок Хо-Барр, среди прочих достопримечательностей. Если этот вариант превышает ваш бюджет, рассмотрите пятидневный круиз, который включает основные достопримечательности вдоль Роны, завершаясь незабываемым ужином в известном ресторане. Однако имейте в виду, что хотя информация будет предоставлена на французском и английском языках, вы можете оказаться единственным англоговорящим гостем на борту.
✉ С приближением 80-го дня рождения моего мужа 1 ноября я ищу роскошный отель, подходящий для семейного отдыха на выходные недалеко от Гатвика, Хитроу или Уимблдона, чтобы избежать долгих поездок для наших маленьких внучек. У вас есть какие-либо рекомендации? Шанталь Бул
Для роскошного отдыха рассмотрите Beaverbrook в Суррейских холмах, удобно расположенный в треугольнике, образованном указанными аэропортами. Его удобства для семей, такие как соединенные номера, детские клубы и обширные территории в сочетании с отличным питанием и спа-услугами, делают его идеальным выбором. Другой роскошный вариант — Coworth Park, георгианский загородный дом недалеко от Аскота, предлагающий замечательные кулинарные впечатления и развлечения для детей, включая охоты за сокровищами и верховую езду.
✉ После того как нас насильно не пустили на рейс Ryanair, я и мой партнер прибыли в Милан Бергамо на восемь часов позже запланированного времени. Наша предварительно забронированная аренда автомобиля была отменена из-за этой задержки, что вынудило нас искать альтернативный транспорт. Хотя мы пытались получить возврат от Ryanair, наш запрос был отклонен. Это правильно? Дэвид Бейнбридж
Хотя ситуация, безусловно, неприятная, авиакомпании не несут ответственности за последующие убытки, такие как дополнительные расходы на аренду автомобиля из-за задержек. Тем не менее, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке, составившую 220 фунтов стерлингов с человека, что должно компенсировать ваши дополнительные расходы, понесенные из-за опоздания.
Есть ли у вас вопрос по путешествиям? Свяжитесь с нами по адресу traveldoctor@thetimes.co.uk
